退款政策
最后更新：2026 年 8 月 3 日
本政策是《服务条款》的一部分，适用于你在「由纪的闺房 / SWTLOVE」（swtlove.com）内的所有付费购买。本服务由以 SWTLOVE 为公开业务名称的服务运营方提供。
首先：你的法定权利不受本政策影响
我们的商品与服务附有《澳大利亚消费者法》（Australian Consumer Law, ACL）项下不可排除的消费者担保。本政策中的任何内容都不排除、限制或修改这些担保，也不排除、限制或修改任何其他依法不可通过合同排除的权利。
具体而言：如果我们提供的数字内容或服务存在重大问题（例如无法交付、与描述严重不符、存在无法在合理时间内修复的缺陷），你有权依法要求退款、更换或补偿，无论本政策的其他条款如何规定。如果问题不是重大问题，我们有权选择在合理时间内先行修复。
关于 ACL 下的消费者担保，可参见澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）网站 accc.gov.au。
1. 你买的是什么
本服务中出售的全部是虚拟货币与虚拟物品：
- 钻石——游戏内用于购买服装、技能，或兑换探索值；
- 探索值——每推进一次对话消耗，用于继续剧情；
- 服装、技能等虚拟物品；
- 会员／订阅（如已开放）。
这些不是实体商品，不具有现实世界价值，也不构成你的财产权——你获得的是在本服务内使用它们的有限许可。详见《服务条款》第 6 节。
2. 交付时点
支付渠道确认到账后，虚拟货币会立即发放到你的账号。这意味着数字内容在你购买后即时开始交付。
3. 未消耗的虚拟货币 —— 可以退
如果该笔订单发放的虚拟货币尚未被使用，我们会在下列条件下受理退款：
- 自付款之日起 14 天内提出申请；
- 该笔订单发放的虚拟货币（含首充赠送部分）全额仍在你的账户余额中；
- 按下方第 6 节的方式提出，并提供订单号或付款邮箱。
审核通过后，我们会通过原支付渠道全额退款，并同时从你的账户中收回该笔订单发放的虚拟货币。
4. 已消耗的虚拟货币 —— 不予退款
一旦虚拟货币被用于购买虚拟物品、兑换探索值或推进剧情，即视为已消耗，不予退款、不可恢复。这是因为数字内容一经使用即已完成交付且无法返还。
部分消耗的情形：如果你已经花掉了该笔订单的一部分，我们通常无法受理该笔订单的退款。若我们出于善意同意部分退款，我们只会回收你账户中尚存的、来自该笔订单的虚拟货币；已经花掉的部分不会被倒扣，你的余额不会被扣成负数。
上述第 3、4 节不适用于：我们未能交付你已付款的商品、账号因我们的原因无法访问、或存在其他 ACL 意义上的重大问题。这些情形一律按本页顶部的“法定权利”处理，不受 14 天与“未消耗”条件的限制。
5. 通常不予退款的其他情形
- 你只是改变了主意，且虚拟货币已被消耗；
- 你违反《服务条款》导致账号被终止（第 2 节年龄限制、第 4 节禁止行为）；
- 因你本人的疏忽（例如邮箱被他人访问）导致账号被他人使用而产生的消费——我们仍会逐案审查；
- 你对 AI 生成内容的主观不满意（例如剧情走向不合心意）。AI 输出具有随机性，这一点在《服务条款》第 5 节已明确告知。但如果模型完全没有返回回复而探索值仍被扣除，属于服务故障，见第 7 节。
6. 怎么申请退款
发送邮件至 support@swtlove.com，主题写「退款申请 / Refund Request」，并提供：
- 你的注册邮箱（必须与付款账号一致）；
- 订单号，或付款时间与金额；
- 支付方式（Stripe 银行卡 / USDT）；
- 简要说明退款原因。
处理时限：
- 我们会在收到申请后的 2 个工作日内确认收到；
- 在 5 个工作日内给出处理结论；
- 批准后，退款在 3 个工作日内通过原渠道发起。资金实际到账时间取决于你的发卡行，通常为 5–10 个工作日。
加密货币（USDT-TRC20）支付的特别说明：链上交易不可撤销。经批准的加密货币退款将以 USDT 退回你指定的地址，金额按发起退款当时的价格计算；链上手续费与汇率波动造成的差额不在退款范围内。请务必核对收款地址——地址填错导致的损失我们无法追回。
7. 服务故障导致的扣费
如果因我们一侧的故障导致：付款成功但虚拟货币未到账，或探索值被扣除但你没有收到任何 AI 回复——请直接联系我们。我们会补发相应数额，或按你的选择退款。这类情形不受 14 天限制。
8. 订阅（如已开放）
- 订阅按周期自动续费，直到你取消。
- 你可以随时在账单门户取消。取消在当前计费周期结束时生效；已经开始的周期不按比例退款，除非 ACL 另有要求。
- 请在删除账号之前先取消订阅，否则订阅可能继续扣费。
9. 服务停运
如果我们永久停止运营本服务，我们会提前公告，并在合理且可行的范围内，为近期购买且未消耗的虚拟货币安排退款或补偿。这不影响你在 ACL 下的权利。
10. 请先联系我们，不要直接拒付
如果你有任何计费方面的问题，请先给我们发邮件。我们几乎总能比银行更快地解决问题。
关于拒付（chargeback）：未经与我们沟通就向银行或发卡机构发起拒付，会导致相关账号被暂停。我们不会因为你正当地行使退款权或 ACL 下的法定权利而封停你的账号——这两者我们区分处理。
11. 联系我们
联系角色：SWTLOVE 支持与退款团队
业务邮箱：support@swtlove.com
请勿通过邮件发送密码、登录验证码、完整卡号、银行凭据、政府证件或住址。退款核验只应使用账号邮箱、订单号、付款方式、金额、日期和问题说明等最少必要信息。
Refund Policy
Last updated: 3 August 2026
This policy forms part of our Terms of Service and applies to every paid purchase you make in Yuki’s Room / SWTLOVE (swtlove.com). The Service is provided by the Service operator under the public-facing business name SWTLOVE.
First: your statutory rights are not affected by this policy
Our goods and services come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law (ACL). Nothing in this policy excludes, restricts or modifies those guarantees, or any other right that cannot be excluded by contract.
Specifically: if the digital content or service we supply has a major problem (for example it cannot be delivered, differs significantly from its description, or has a defect that cannot be fixed within a reasonable time), you are entitled to a refund, replacement or compensation as a matter of law, regardless of anything else in this policy. If the problem is not major, we may choose to fix it within a reasonable time first.
You can read more about consumer guarantees under the ACL at the Australian Competition and Consumer Commission website, accc.gov.au.
1. What you are buying
Everything sold in the Service is virtual currency and virtual items:
- Diamonds — spent in-game on outfits and skills, or exchanged for exploration points;
- Exploration points — consumed each time you advance the conversation;
- Virtual items such as outfits and skills;
- Membership / subscription, where offered.
These are not physical goods, have no real-world value, and do not constitute property rights — what you receive is a limited licence to use them inside the Service. See section 6 of the Terms of Service.
2. When delivery happens
Once the payment provider confirms your payment, virtual currency is credited to your account immediately. This means delivery of the digital content begins as soon as you buy it.
3. Unspent virtual currency — refundable
If the virtual currency issued by that order is still unspent, we will consider a refund where:
- you request it within 14 days of payment;
- the full amount issued by that order (including any first-top-up bonus) is still in your account balance;
- you request it as set out in section 6 and provide the order ID or the email used to pay.
Once approved, we refund the full amount through the original payment method and simultaneously reclaim the virtual currency issued by that order from your account.
4. Spent virtual currency — not refundable
Once virtual currency has been used to buy a virtual item, exchanged for exploration points, or spent to advance the story, it is treated as consumed and is not refundable or recoverable. Digital content that has been used has already been delivered and cannot be returned.
Partially spent orders: if you have already spent part of an order, we generally cannot refund that order. Where we agree to a partial refund as a goodwill gesture, we will only reclaim the virtual currency from that order that is still in your balance. Amounts you have already spent are not clawed back, and your balance will never be pushed negative.
Sections 3 and 4 do not apply where we failed to deliver something you paid for, your account is inaccessible because of us, or there is any other major problem within the meaning of the ACL. Those situations are handled under "your statutory rights" at the top of this page, free of the 14-day and "unspent" conditions.
5. Other situations we generally do not refund
- You simply changed your mind and the virtual currency has already been spent.
- Your account was terminated for breaching the Terms of Service (section 2 age restriction, section 4 prohibited conduct).
- Spending made by someone else who accessed your account through your own carelessness (for example your mailbox being compromised) — we will still review these case by case.
- Subjective dissatisfaction with AI-generated content (for example a story going somewhere you did not like). AI output is inherently variable and this is stated in section 5 of the Terms. However, if the model returned no reply at all and exploration points were still deducted, that is a service fault — see section 7.
6. How to request a refund
Email support@swtlove.com with the subject "Refund Request", including:
- your registered email address (it must match the account that paid);
- the order ID, or the time and amount of the payment;
- the payment method (Stripe card / USDT);
- a brief explanation of why you are requesting a refund.
Our timelines:
- we acknowledge your request within 2 business days;
- we give you a decision within 5 business days;
- once approved, the refund is initiated through the original method within 3 business days. How long the money takes to appear depends on your bank — typically 5–10 business days.
Note for cryptocurrency (USDT-TRC20) payments: on-chain transactions are irreversible. Approved crypto refunds are returned in USDT to an address you nominate, valued at the price at the time the refund is initiated. On-chain fees and exchange-rate movement are not covered. Please check the receiving address carefully — we cannot recover funds sent to a wrong address.
7. Charges caused by service faults
If a fault on our side means your payment succeeded but the virtual currency never arrived, or exploration points were deducted but you received no AI reply at all, contact us. We will re-issue the amount, or refund it if you prefer. The 14-day limit does not apply to these cases.
8. Subscriptions (where offered)
- Subscriptions renew automatically each period until you cancel.
- You can cancel at any time through the billing portal. Cancellation takes effect at the end of the current billing period; a period already started is not refunded pro rata unless the ACL requires otherwise.
- Cancel your subscription before deleting your account, otherwise billing may continue.
9. If the Service shuts down
If we permanently cease operating the Service, we will announce it in advance and, so far as is reasonable and practicable, arrange refunds or compensation for recently purchased and unspent virtual currency. This does not affect your rights under the ACL.
10. Please contact us before raising a chargeback
If you have any billing issue, email us first. We can almost always resolve it faster than your bank can.
About chargebacks: raising a chargeback with your bank or card issuer without contacting us first will result in the account being suspended. We will not ban your account for legitimately exercising your right to a refund or your statutory rights under the ACL — we treat those two things differently.
11. Contact
Contact role: SWTLOVE Support & Refunds
Business email: support@swtlove.com
Do not email passwords, sign-in codes, full card numbers, banking credentials, government identity documents or home addresses. Refund verification should use only the minimum necessary information, such as account email, order ID, payment method, amount, date and a short description of the issue.
返金ポリシー
最終更新日：2026年8月3日
本ポリシーは利用規約の一部を構成し、「由紀の閨房 / SWTLOVE」（swtlove.com）内でのすべての有料購入に適用されます。本サービスは SWTLOVE を公開業務名として使用するサービス運営者が提供します。
はじめに：本ポリシーはお客様の法定の権利に影響しません
当方の商品およびサービスには、オーストラリア消費者法（Australian Consumer Law, ACL）に基づく排除不能な消費者保証が付帯します。本ポリシーのいかなる規定も、これらの保証および契約により排除できないその他の権利を排除、制限、変更するものではありません。
具体的には、当方が提供するデジタルコンテンツまたはサービスに重大な問題（提供不能、説明との著しい相違、合理的な期間内に修復できない欠陥など）がある場合、本ポリシーの他の規定にかかわらず、お客様は法律上返金、交換または補償を求める権利を有します。問題が重大でない場合、当方は合理的な期間内にまず修復を行うことを選択できます。
ACL に基づく消費者保証については、オーストラリア競争・消費者委員会（ACCC）のウェブサイト accc.gov.au をご参照ください。
1. 購入の対象
本サービスで販売されるものはすべてゲーム内通貨および仮想アイテムです。
- ダイヤ——ゲーム内で衣装・スキルの購入、または探索値への交換に使用；
- 探索値——会話を1回進めるごとに消費し、ストーリーを継続するために使用；
- 衣装・スキル等の仮想アイテム；
- メンバーシップ／サブスクリプション（提供している場合）。
これらは物理的な商品ではなく、現実世界の価値を持たず、お客様の財産権も構成しません。お客様が得るのは本サービス内で利用するための限定的なライセンスです。利用規約第6条をご覧ください。
2. 提供の時点
決済事業者による入金確認後、ゲーム内通貨は直ちにアカウントへ付与されます。つまりデジタルコンテンツの提供は購入直後に開始されます。
3. 未消費のゲーム内通貨 —— 返金可能
当該注文で付与されたゲーム内通貨がまだ使用されていない場合、以下の条件で返金を承ります。
- 支払日から 14日以内に申請すること；
- 当該注文で付与されたゲーム内通貨（初回チャージ特典を含む）の全額がアカウント残高に残っていること；
- 下記第6条の方法で申請し、注文 ID または支払いに使用したメールアドレスを提示すること。
承認後、当方は元の決済手段で全額を返金し、同時に当該注文で付与されたゲーム内通貨をアカウントから回収します。
4. 消費済みのゲーム内通貨 —— 返金不可
ゲーム内通貨が仮想アイテムの購入、探索値への交換、またはストーリーの進行に使用された時点で消費済みとみなされ、返金も復元もできません。使用済みのデジタルコンテンツは既に提供が完了しており、返還できないためです。
一部消費の場合：当該注文の一部を既に使用している場合、通常その注文の返金はお受けできません。当方が善意により一部返金に応じる場合、回収するのはアカウントに残っている当該注文由来のゲーム内通貨のみです。既に使用した分は差し引かれず、残高がマイナスになることはありません。
第3条・第4条が適用されない場合：お支払い済みの商品を当方が提供できなかった場合、当方の事由によりアカウントにアクセスできない場合、その他 ACL にいう重大な問題がある場合。これらは本ページ冒頭の「法定の権利」に従って処理し、14日間および「未消費」の条件は適用されません。
5. 通常返金の対象とならないその他の場合
- 単に気が変わった場合で、かつゲーム内通貨が既に消費されている場合；
- 利用規約違反（第2条の年齢制限、第4条の禁止行為）によりアカウントが終了した場合；
- お客様ご自身の不注意（メールアカウントへの第三者アクセスなど）により他者が利用して発生した消費——ただし個別に審査します；
- AI 生成コンテンツに対する主観的な不満（展開が好みに合わないなど）。AI の出力には本質的なばらつきがあり、これは利用規約第5条で明示しています。ただし、応答が一切返らなかったにもかかわらず探索値が差し引かれた場合はサービス障害であり、第7条をご覧ください。
6. 返金の申請方法
support@swtlove.com 宛に、件名を「返金申請 / Refund Request」としてメールをお送りください。次の情報をご記載ください。
- 登録メールアドレス（支払いを行ったアカウントと一致していること）；
- 注文 ID、または支払日時と金額；
- 決済方法（Stripe カード／USDT）；
- 返金を希望される理由の簡単な説明。
対応期限：
- 申請受領後 2営業日以内に受付をご連絡します；
- 5営業日以内に判断結果をご連絡します；
- 承認後、3営業日以内に元の決済手段で返金手続きを開始します。実際の着金時期はご利用の金融機関によりますが、通常 5〜10営業日です。
暗号資産（USDT-TRC20）決済に関する注意：オンチェーン取引は取消できません。承認された暗号資産の返金は、お客様が指定するアドレスへ USDT で返金し、金額は返金手続き開始時点の価格で算定します。オンチェーン手数料および為替変動による差額は返金の対象外です。受取アドレスは必ずご確認ください——誤ったアドレスへの送付による損失は回収できません。
7. サービス障害による課金
当方側の障害により、支払いは成功したのにゲーム内通貨が付与されなかった場合、または探索値が差し引かれたのに AI の応答が一切返らなかった場合は、当方までご連絡ください。相当額を再付与するか、ご希望に応じて返金します。これらの場合、14日間の制限は適用されません。
8. サブスクリプション（提供している場合）
- サブスクリプションは、解約されるまで各期間ごとに自動更新されます。
- 請求ポータルからいつでも解約できます。解約は現在の請求期間の終了時に効力を生じ、既に開始した期間について日割り返金は行いません（ACL が別途要求する場合を除く）。
- アカウントを削除する前にサブスクリプションを解約してください。解約しない場合、課金が継続する可能性があります。
9. サービス終了の場合
本サービスの運営を恒久的に終了する場合、当方は事前に告知し、合理的かつ実行可能な範囲で、直近に購入され未消費のゲーム内通貨について返金または補償を手配します。これは ACL に基づくお客様の権利に影響しません。
10. チャージバックの前に、まず当方へご連絡ください
請求に関するご不明点は、まずメールでご連絡ください。銀行を通すよりほぼ確実に早く解決できます。
チャージバックについて：当方に連絡することなく銀行やカード発行会社へチャージバックを申し立てた場合、当該アカウントは停止されます。ただし、正当に返金を請求する権利や ACL に基づく法定の権利を行使されたことを理由にアカウントを停止することはありません——当方はこの2つを区別して取り扱います。
11. お問い合わせ
担当窓口：SWTLOVE Support & Refunds
業務用メール：support@swtlove.com
パスワード、認証コード、完全なカード番号、銀行認証情報、政府発行の身分証または住所をメールで送らないでください。返金確認には、アカウントのメールアドレス、注文 ID、決済方法、金額、日付および問題の簡潔な説明など、必要最小限の情報のみを使用します。